Términos de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO tPago

Condiciones Generales

Los presentes términos y condiciones regirán todo lo relativo al servicio denominado tPago (en lo adelante el “Servicio”), cuya propiedad y creación pertenece a la sociedad GCS Systems, Ltd., (en lo adelante el “Prestador del Servicio”).
Usted entiende y confirma que, al proporcionar su número de identificación personal, su número de teléfono móvil y al ingresar posteriormente el código de verificación enviado al correo electrónico, SMS o para los casos que se encuentre presencial en oficina de banco, el mismo sea provisto físicamente por su ejecutivo de Banco (por las siglas del inglés Short Message Service) a su móvil por su banco, usted está aceptando de manera incondicional los términos y condiciones de uso del servicio tPago disponibles en la página web de tPago www.tpago.com (en lo adelante los “Términos y Condiciones del Servicio”), en el entendido que estas acciones serán consideradas como una firma electrónica simple válida, que tendrá los mismos efectos legales y obligatorios que una firma manuscrita.

tPago es una solución de pagos móviles privada creada por el Prestador del Servicio con el fin de permitir a sus clientes realizar diferentes tipos de transacciones monetarias y no monetarias con cargo a su(s) cuenta(s) bancaria(s) y/o tarjeta(s) autorizada(s) en el Banco participante del ecosistema de tPago, mediante el uso de teléfonos o equipos móviles, que se encuentren activados con una de las compañías telefónicas participantes del Servicio.

El dispositivo móvil por medio del cual se utilizará el Servicio debe operar con tecnología GSM o también podrá ser utilizado un teléfono inteligente con conectividad de data estándar a internet. El acceso al Servicio se puede realizar mediante el envío de datos a través de la red móvil GSM de forma inmediata o USSD (por las siglas del inglés Unstructured Supplementary Service Data) sin tener que usar internet o directamente por la aplicación móvil.

Proceso de Afiliación

Al momento de afiliarse, luego de proporcionar los datos personales requeridos, usted: (i) recibirá un código de activación en su correo electrónico, teléfono móvil o para los casos que se encuentre presencial en oficina de banco, el mismo sea provisto físicamente por su ejecutivo de Banco donde seleccionó afiliar el servicio tPago, dicho código deberá ser introducido marcando *150#en su dispositivo móvil por medio del Servicio vía USSD o directamente a través del App móvil; (ii) deberá seleccionar la opción Activar Banco, crear un Número de Identificación Personal (en lo adelante “PIN” por sus siglas en inglés) secreto que en será utilizado para validar todas sus transacciones con cargo a sus cuentas bancarias y tarjetas autorizadas del Banco seleccionado (“Banco Autorizado”) para este Servicio.
Usted reconoce y acepta que, al afiliarse tendrá acceso a la información y a los fondos disponibles en las cuentas bancarias o tarjetas (“Cuenta de Fondos de Origen”) enumeradas en su perfil de Cliente del Banco Autorizado por medio del Servicio vía USSD o aplicación móvil. A los fines de tener acceso a otras cuentas bancarias de distintas entidades financieras, deberá agotar el mismo proceso de autenticación y autorización de manera individual.

Activación y Funcionamiento del Servicio

El servicio le permitirá realizar las siguientes transacciones: (i) Consultas de saldos, historial de transacciones y balance de productos financieros; (ii) Recargas de minutos para líneas móviles activas con las compañías telefónicas participantes en el Servicio; (iii) Recarga de cuenta Paypal; (iv)Transferir fondos entre cuentas propias o a otras personas físicas o jurídicas con cuentas en una entidad financiera del ecosistema tPago; (v) Pagar facturas de servicios, tarjetas de crédito y préstamos; (vi) Realizar donaciones a instituciones sin fines de lucro; (vii) Solicitar desembolsos de préstamos y avance de salario directo a la cuenta bancaria personal; (viii) Comprar bienes y servicios en comercios físicos y virtuales; (ix) Compra de microseguros; (x) compra de boletas; (xi) Retiros a domicilio; (xii) Cualquier otra transacción que pueda ser introducida, de tiempo en tiempo por el Prestador del Servicio o las entidades participantes en tPago, entre otros.

Para tener acceso al servicio tPago usted declara : (i) ser mayor de edad, (ii) residir en la República Dominicana, (iii) poseer una Cuenta de Fondos de Origen en uno de los Bancos Participantes en el ecosistema de tPago, (iv) tener un dispositivo móvil con tecnología GSM o teléfono inteligente; (v) disponer de un número de teléfono móvil hábil que se encuentre activado con una de las compañías telefónicas participantes del Servicio; (vi) crear una contraseña o PIN elegida por usted, que deberá mantener en secreto y no divulgarla a terceros.

Usted podrá vincular a su perfil del Servicio hasta cinco (5) números de líneas móviles con hasta cinco (5) cuentas de Fondos de Origen vinculadas de distintos Bancos Autorizados, con un máximo de tres (3) cuentas de Fondos de Origen por Banco, así como cualquier otro producto bancario que se pueda incluir en el futuro.

Usted podrá realizar a través de las sucursales del Banco Autorizado las siguientes tareas: (i) vincular nuevos números de líneas móviles desde donde podrá acceder al Servicio; (ii) modificar las cuentas de Fondos de Origen asociadas a cada número de línea(s) móvil(es); (iii) reportar la pérdida o robo del aparato móvil; (iv) desactivar el servicio; y, (v) reactivar el servicio, entre otros.

No se podrá completar una transacción si: (i) usted no tiene suficientes fondos disponibles en su Cuenta de Fondos de Origen para completar una transacción o para cubrir los costos asociados a la transacción; (ii) su cuenta ha sido suspendida temporalmente por asuntos de seguridad o cancelada permanentemente en los casos previstos en el numeral 29 de los presentes Términos y Condiciones; (iii) ocurre un retraso temporal del sistema, ya sea causado por fallas en el sistema de las entidades participantes en tPago, por la suspensión de los servicios telefónicos, o por cualquier otra causa que impida que la transacción sea completada.

Uso y protección de Datos

Usted autoriza y consiente que los datos proporcionados en el proceso de afiliación sean igualmente utilizados por el Prestador del Servicio para las siguientes finalidades: (i) informarle sobre los nuevos productos y servicios disponibles; (ii) enviarle comunicaciones comerciales, como promociones, productos y servicios, ya sea por correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, a través de la aplicación o por cualquier otro método de comunicación.

El Prestador del Servicio reconoce que cumple con el marco legal establecido en la Ley No. 172-13, cuyo objeto principal es la protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos de tratamiento de datos destinados a dar informes, sean estos públicos o privados. Se conservarán los datos personales el tiempo que sea necesario y pertinente para operar. Además, podrá conservar datos generales de cuentas para cumplir con la legislación nacional, evitar fraude, resolver reclamaciones, solucionar problemas, ayudar a posibles investigaciones, hacer cumplir condiciones de uso y llevar a cabo otras acciones permitidas o exigidas por la legislación nacional aplicable. Cuando ya no sea necesario que se conserve los datos personales, serán eliminados de forma segura.

Límites transaccionales y tarifas

Las transferencias de fondos a beneficio de una Cuenta de Fondos de Origeno de un tercero estarán sujetas a límites transaccionales, así como a la generación de cargos y tarifas, que usted podrá conocer a través del tarifario disponible en la página web oficial del servicio. Estos cargos y tarifas serán descontados del saldo disponible en su Cuenta de Fondos de Origen en tiempo real al momento de realizarse cada transacción. El Prestador del Servicio tiene el derecho de aumentar o disminuir dichos límites a su discreción, o en cumplimiento de las regulaciones y normas aplicables a este tipo de servicio.

Vigencia, Cancelación y Terminación del Servicio

El servicio tendrá una vigencia de un (1) año, contado a partir de la fecha de suscripción del mismo. Sin embargo, el mismo se renovará automáticamente a la llegada del término si ninguna de las partes ha manifestado por escrito su deseo de rescindirlo.

El servicio podrá ser terminado en cualquier momento por mutuo acuerdo o a requerimiento de una de las partes involucradas, previo aviso por escrito por la parte interesada ya sea a solicitud de usted, el Banco autorizado o el Prestador del Servicio. El Prestador del Servicio se reserva el derecho de cancelar el Servicio tPago si: (i) la inactividad es de un período mayor de noventa (90) días; (ii) usted incumpla con cualquiera de los puntos indicados en los presentes Términos y Condiciones; (iii) usted al momento de realizar alguna transacción incumpla cualquier disposición legal o regulatoria aplicable.

Límites de Responsabilidad y Deberes del Prestador de Servicios

El Prestador del Servicio es responsable de mantener la información transaccional actualizada y en tiempo real.

El Prestador del Servicio deberá responderle en caso de que usted haya recibido un daño o sufrido algún perjuicio razonable y cuantificable como resultado de una negligencia o imprudencia de éste en el manejo del sistema.

El Prestador del Servicio tomará las medidas razonables a su disposición para garantizar el acceso de calidad al servicio, entendiéndose como una obligación de medios. Asimismo, el Prestador del Servicio no se responsabiliza del funcionamiento incorrecto de una red o servidor de los que intervienen para la prestación del servicio o de cualquier otra situación que se salga del control razonable, y que pueda impedir o disminuir el acceso al servicio.

El Prestador del Servicio no será responsable por cualquier daño o pérdida, incluyendo sin limitación, daños directos o indirectos, materiales o morales, causados o que se suponen causados sobre los siguientes actos: (i) las transacciones realizadas por usted a personas y/o empresas no deseados por su propia equivocación o por pagos efectuados en cantidades incorrectas, debido a la entrada de información errada, falsa o inexacta; (ii) las transacciones realizadas por un tercero por cuenta de usted; (iii) los daños y perjuicios que son el resultado de la decisión de un destinatario de no aceptar o registrar una transacción realizada por usted a través del sistema tPago; (iv) el fallo de cualquiera de las telefónicas o sistema de transmisión de datos que no sean del sistema tPago; (v) cualquier resultado de los actos de gobierno o autoridad, o por un hecho que constituya un caso de fuerza mayor.

El Prestador del Servicio se reserva el derecho de imponer límites al monto y cantidad de transacciones que puede realizar usted por día. De igual forma, la disponibilidad y funcionamiento del Servicio depende de la interconectividad de terceros ya sea de la compañía telefónica participantes en el Servicio o el Banco Autorizado según la disponibilidad de la red. Ni el Prestador del Servicio ni los proveedores se responsabilizan por la interrupción de la interconectividad, la presentación de errores de comunicación de la red, mal funcionamiento del Servicio, por cualquier razón incluyendo las interrupciones del Servicio, demoras, inexactitud, pérdida de datos o la pérdida de la configuración personalizada.

Obligaciones y Responsabilidades del Banco Autorizado

El Banco Autorizado deberá ejecutar y aplicar las transacciones realizadas por el Usuario según las instrucciones dadas por este último.

Establecer las políticas para las transacciones a ser procesadas a través del Servicio, esto es límites de montos, cantidad de transacciones por período, entre otros, en cumplimiento con las disposiciones legales que rigen la materia.

Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

Usted declara gozar de mayoría de edad.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus cuentas, tarjetas de crédito y contraseña o PIN y de restringir el acceso a su dispositivo electrónico, y acepta la responsabilidad de todas las actividades que se produzcan en sus cuentas, tarjetas de crédito o contraseña.

Usted declara, se obliga y garantiza de manera expresa, incondicional e irrevocable, que los datos personales que ha suministrado para la afiliación y activación del Servicio son totalmente verdaderos y correctos. Estos datos podrán ser verificados, teniendo derecho el Prestador del Servicio a otorgar o negar la afiliación, a su discreción, en caso de que los mismos difieran con la realidad.

La información que usted suministre se administrará y se mantendrá confidencial, sin embargo, usted acepta que el Prestador del Servicio podrá revelar todo o parte de su información personal y de sus transacciones a las autoridades locales, los organismos de investigación o cualquier otra agencia reguladora competente o gubernamental que colabore en la prevención, detección y enjuiciamiento de las actividades de lavado de dinero, fraude y otras actividades penalizadas por ley.

Usted se compromete a cumplir con los lineamientos y las disposiciones establecidos en la Ley No. 155-17 Contra el Lavado de Activos y el Financiamiento del Terrorismo, a los fines de evitar conductas que tipifican el lavado de activos, el incremento patrimonial, o el terrorismo, procedentes de determinadas actividades delictivas y otras infracciones vinculadas con el mismo.

Usted reconoce que es de su única responsabilidad adoptar todas las medidas necesarias para proteger su contraseña y sus propios datos de cualquier divulgación. En consecuencia, usted acepta no culpar al Prestador del Servicio, así como a cualquier otra entidad participante en la prestación de este, de cualesquiera pérdidas que resulten de la divulgación realizada de su contraseña o PIN.

Usted es responsable de todas las instrucciones dadas al Prestador del Servicio en relación con sus Cuenta de Fondos de Origen afiliadas al servicio. El Prestador del Servicio considerará correcta cada entrada de la contraseña o PIN que usted realice, y asumirá que dichas entradas son realizadas por el titular de la cuenta y considerará todas las transacciones posteriores hechas por el titular como bueno y válido, evidenciándose estas transacciones mediante un mensaje SMS que le será enviado a su número de celular afiliado al servicio.

Usted reconoce y acepta que no: (i) accederá o usará los Servicios para un propósito ilegal, fraudulento, difamatorio o distinto para el que originalmente fue contratado, ni (ii) tomará medidas o realizará actos que pudiesen socavar o socaven la seguridad, la integridad, la efectividad, el buen nombre o la conectividad de los Servicios (incluyendo, entre otras, actividades fraudulentas, dolosas o de otro tipo que amenacen dañar o causen daños a cualquier otra persona). Usted expresamente autoriza e instruye al Prestador del Servicio a suspender o cancelar el uso del servicio sin previo aviso y sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad, cuando a discreción exclusiva del Prestador del Servicio éste considere que el uso del servicio pueda violar cualquiera de las prohibiciones de uso aquí indicadas.

Usted es responsable de incluir nuevas cuentas o productos y excluir aquellas cuentas inactivas y productos desactivados del Servicio. De igual forma, se compromete mantener activa la(s) línea(s) móvil(es) afiliadas e informar, en caso de desactivación, por medio de las vías correspondientes.

Validez de las Promociones

Las promociones, concursos y sorteos que se implementen estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan. Bajo ningún motivo esto implica que tPago esté obligado a realizar algún tipo de sorteo, simplemente se regula que, de manera voluntaria, pudiera llevar a cabo tal actividad.

En caso de que se realice alguna promoción o concurso será necesario como requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios, que usted se encuentre debidamente registrado como usuario del servicio tPago.

Las promociones, concursos, sorteos y eventos serán registrados por medio de las vías legales correspondientes.

El Prestador del Servicio se reserva el derecho de presentar publicidad en los módulos diseñados para tal fin y los cuales se podrán visualizar por toda la navegación del servicio, en su versión App Móvil.
El prestador del Servicio podrá dirigirle a usted comunicaciones de promociones por correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas o por cualquier medio de difusión.

Legislación aplicable y Proceso de Reclamación

El Servicio tPago está protegido por la legislación dominicana.

Usted reconoce que el Prestador del Servicio es el único propietario de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con el producto tPago y los servicios ofrecidos a través de este. En consecuencia, usted se compromete a respetar el presentetérminos y condiciones, siendo el único responsable de su incumplimiento frente a terceros. Usted reconoce que la reproducción, modificación, distribución, comercialización, descompilación, desensamblado, uso de técnicas de ingeniería inversa o de cualquier otro medio para obtener el código fuente, transformación o publicación de cualquier resultado de pruebas de referencias no autorizadas de cualquiera de los elementos y utilidades integradas dentro del Servicio, en su versión de App Móvil o USSD constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual del Prestador del Servicio, obligándose, en consecuencia, a no realizar ninguna de las acciones mencionadas. El título y los derechos de propiedad sobre la Página Web, USSD, y la Aplicación del Servicio serán en todo caso titularidad del Prestador del Servicio, de tal forma que usted se compromete a no suprimir o alterar cualquier signo distintivo utilizado como marca o nombre comercial (gráfico, logotipo, entre otros), elemento protegido por el derecho de autor u otros avisos, leyendas, símbolos o etiquetas del Prestador del Servicio o cualquier tercero autorizado por el Prestador del Servicio que pertenezca al ecosistema tPago.

En caso de ser necesario, usted podrá presentar cualquier reclamación con relación a las transacciones y operaciones procesadas a través del Servicio utilizando los canales o medios establecidos por el Banco Autorizado a tales fines, o a través de los canales de contactos habilitados por el Prestador del Servicio. A su vez, el Banco Autorizado tramitará estas reclamaciones al Prestador del Servicio a fin de que este último realice las validaciones correspondientes. En caso de que la reclamación presentada no proceda, el Usuario autoriza al Banco Autorizado a debitar de cualquiera de las cuentas que mantiene con esta entidad, el importe por cargo por gestión o cualquier otro cargo aplicable según el tarifario vigente al momento de la transacción.

Cualquier conflicto o reclamación relacionado al uso del servicio será conocido bajo las leyes dominicanas, de la forma siguiente y en este mismo orden: (i) Presentar reclamación ante el Prestador de Servicios, cumpliendo con los mecanismos y políticas de manejo de reclamaciones establecidos por éste; a falta de acuerdo, (ii) se procede a una conciliación entre las partes; y finalmente, a falta de acuerdo, (iii) someter cualquier acción por ante los tribunales ordinarios de la República Dominicana.

El Prestador del Servicio se reserva el derecho de cambiar, modificar o descontinuar, en cualquier momento, cualquier aspecto o elemento del Servicio prestado, incluyendo, pero sin limitarse, a el contenido, presentación, horario en la que esté disponible, el equipo necesario para su acceso o uso. El Prestador del Servicio también se reserva el derecho de cambiar o modificar los Términos y Condiciones aplicables al uso del Servicio, o de cualquier parte del mismo o a imponer nuevas condiciones, tal y como cargos adicionales o modificaciones, adiciones o eliminaciones las cuales entrarían en vigor inmediatamente al anunciarse los mismo, mediante su publicación en la página web de tPago tpago.com, por correo electrónico, SMS, o cualquier otro medio de difusión por el cual se entienda conveniente en el momento.

Cualquier opinión, declaración, u otra información o contenido expresado o puesto a disposición de los usuarios, pertenecen a sus respectivos autores o distribuidores y no al Prestador del Servicio. El Prestador del Servicio no endosa, ni es responsable de la precisión o confiabilidad de ninguna opinión, consejo o declaración vertido en página web de tPago tpago.compor cualquier persona que no sea uno de los colaboradores del Prestador del Servicio.

Estos Términos y Condiciones constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior en lo que respecta al uso del Servicio.